在线教育用户运营需要做什么呢?

2021/03/22 17:23:09

  从2016年开始,在线学习进入了爆发期,无论是一直很火的格子匠,还是老牌线上线下同发展的新东方,从课程分类越加细化和课程数量的增多,就能感受到这一行业的火热。那么在线教育用户运营需要做什么?

  方法一:确定用户群体

  你的课程适不适合线上教学?

  适不适合,指的是你的课程能不能标准化。来学习的人无论是什么水平,都能通过你设定的学习路径实现学习目标。举个例子,每个平台最火的PS课,为什么它最受欢迎?因为它“没有门槛+快速解决学员痛点”,我零基础都能学,学完了还能找高薪工作。

  你的在线课程能最快速解决用户什么痛点?

  学习永远是痛苦的,为什么痛苦还要学,因为能帮用户解决问题。扪心自问,你的课程能帮用户解决什么问题?目前来看,几大用户痛点比较吃香:帮用户顺利通过考试、帮用户找到高薪工作、帮用户撩到妹子或汉子、帮用户实现健康管理。

  方法论2:打造标准化的课程内容

  我目前从事的是H5课程的线上运营,下面主要以自己的工作实践为例。

  我们团队在最初设计标准化课程时,主要从两个方面着手:阶梯式学习路径和及时的学习效果反馈。

  一套完整的标准化H5课程,目标受众应该是想学习H5的用户:小白、有一定基础的还有专业级高手,所以我们推出的第一套标准化H5课程,设置了如下学习路径:

  由浅入深,每个程度的学员都能快速锁定适合自己的章节,开始学习。

  用户之所以选择在线学习,很大一部分是因为随时随地。这就要求设计课程时,尽量3-5分钟完成一个知识点的讲解。举个栗子,H5课程中的关键帧动画,是非常重要的知识点,在线下讲解需要40分钟,线上的话我们把它拆分成原理(5分钟)、应用场景(5分钟)、实战1(5分钟)和实战2(5分钟)四个部分。

  方法论3:延长线上课程的生命周期

  完成“标准化课程”的打造后,接下来要思考的是“这些用户学完之后怎么办?”“怎么继续留住用户”这就涉及到延长课程生命周期的问题。目前我从两个方面着手做,效果还不错,分享给从事线上用户运营的宝宝们:

  通过一段时间的H5线上课程运营,我发现用户的问题很大一部分集中在软件操作,而且通过客服系统解决起来不是那么直观。针对这一情况,我安排了一周三次的1小时在线直播答疑,只要是和软件有关的问题都能来问,老师在直播间里视频操作,让用户能很轻松就把问题解决了,而且也加强了老师和学生间的互动,不少软件上的迭代建议就是这时通过用户的反馈传达的。

  当线上学习变成一种趋势,我们作为运营人员,要做的事情还有很多,首先保证课程内容质量,其次做好学员的社群学习氛围的打造,最后还需要根据入驻平台和行业做进一步的细分。当你真正能从用户角度考虑时,其实无所谓什么方法,去做就是了,因为此时你做的,全部都是他们想要的。

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