在线教育市场的快速发展，让很多人看到了商机，所以市面上在线教育平台如雨后春笋，让人眼花缭乱。家长们在给孩子选择的时候都是进行多方对比才决定，这个时候在线教育平台客服话术就尤为重要了，那么教育类客服该怎么做呢?

　　第一、也是最重要的就是与客户感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

　　第二、让客户觉得被重视

　　1、先生，你都是我们多年客户了;

　　2、您都是长期支持我们的老客户了;

　　3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

　　第三、用“我”代替“您”

　　1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

　　2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

　　3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

　　4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

　　第四、嘴巴要甜

　　1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

　　2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

　　3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

　　5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

　　第五、利用“怕买不到”的心理

　　人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种优惠课程名额只剩最后一个了，”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机。”

　　第六、拒绝的艺术

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

　　2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解;

　　3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　第七、欲擒故纵

　　有些学生家长天生优柔寡断，他虽然对你的课程有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

　　以上就是格子匠为大家介绍的关于教育类客服的相关内容，总之，做客服，态度一定要好，能礼貌用语就一定礼貌用语，千万不能和顾客扯皮，最后就是自己也需要有一定的教育相关经验和知识，不要让对方认为你什么都不懂，客服相当于一个公司的门面了，所以一定要注意细节方面。

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