在线教育如何减少学员流失?
中国是人口大国，而教育又是家长们非常关注也愿意为之付费的一个事情，市场潜力很大。在线教育的火爆，让越来越多人加入其中。不少做在线教育的朋友会发现，流量成本越来越高，拉新用户变得越来越难。在这样的情况下，获取新用户后怎么留存就成了大家需要思考的问题。今天格子匠就来和大家说说在线教育如何减少学员流失。
一、什么是用户流失?
在了解如何减少学员流失之前，我们先来了解一下什么是用户流失。
用户流失是指在特定时间段内离开产品的用户数量。根据不同的产品及不同业务，时间段的确定也各不相同。用户流失指标从侧面表明产品留住用户的能力。企业会为用户的大量流失而付出惨重代价。根据美国咨询公司高德纳的数据，20%的留存用户将贡献公司未来收入的80%。同时，将产品成功销售给留存用户的几率是60-70%，而成功销售给新用户的几率只有5-20%。
在线教育的产品就是课程，而在线教育企业的用户流失就是学员不再付费购买后续课程。如今在线教育行业流量成本高，获取新用户有限的情况下，减少学员流失就变得尤为重要了。对于在线教育行业来说不断拉新之后，需要把学员留存下来才能长久经营。
二、如何减少学员流失?
1. 分析学员明确学员流失的原因
学员为什么会流失?答案还需要从学员身上找，最直接的办法是与学员交谈。电话回访是与学员对话最快的方式。通过电话回访学员，可以知道我们的课程对学员有没有帮助，学员因为什么原因不再购买我们的课程等等。除了电话回访的方式，我们还可以通过社交媒体与学员互动的方式查找学员流失的原因，比如发起投票。
2. 及时发现处在流失边缘的学员
通过对以往流失学员的行为数据进行分析，我们可以总结出一些流失学员共有的行为，譬如他们流失之前的那段时间不像以往那样活跃，流失之前向我们提出了一些问题但没有得到我们的反馈等等。通过发现这些共同特征，我们就能预测处于流失边缘的学员并采取相应的措施来挽留他们。
3. 确定高价值学员
确定高价值的学员并且优先满足这些学员的需求非常重要，因为我们的收入主要由这些高价值的学员贡献。辨别高价值学员的方式有两种：一是分析学员在购买课程后是否坚持学习，是否有成效，二是根据学员的购买力对学员进行分组。我们可以将坚持学习有效果，并且经常购买课程的学员群组视为高价值学员群。
在分析用学员是否坚持学习和他们的购买力时，我们不仅可以确定高价值学员，还可以确定处在流失边缘的学员。也就是说，确定高价值学员的同时，我们也能预测即将流失的学员。
格子匠在线教育系统拥有强大的学员管理功能，可以帮助大家全面掌握学员信息，通过分析学员学习情况、购买能力等数据，可以及时发现处在流失边缘的学员和高价值学员。
4. 保持学员参与度
保持学员参与度可以在某种程度上防止学员流失。为了保持学员参与度，我们需要持续向学员证明课程对其产生的价值。除了让学员知道课程的主要价值，我们还可以向学员展示其他学员的学习成效以及近期的优惠活动等等。
以前面对面交流是用户参与的主要方式，但新的研究数据表明，网站和社交媒体也逐渐成为用户参与的主要途径。大家可以多通过社交渠道与学员互动，让其具有参与感。
5. 给予学员充分的指导
减少学员流失可以通过给学员提供高质量的指导/支持资料的方式实现。这些指导可以是免费的课后答疑、学习资料分享等。好的课程加上足够的指导不仅让学员的学习效果更好，还能让学员感受到我们对其足够重视，自然而然能减少学员流失。
6. 激励学员
激励学员的措施有很多，例如优惠活动、积分兑换等。在采取激励措施挽留处于流失边缘的学员或者召回已流失学员前，我们一定要确保这些措施所消耗的成本低于这些学员给我们贡献的利润。我们不能浪费大量的人力财力去挽回那些不会再为我们贡献一分一毫的学员。
格子匠在线教育系统支持问答、题库功能，便于学员老师共同交流，可以帮助学员巩固知识。同时支持积分营销、优惠码等营销玩法，能够很好的激励学员。
7.为学员提供更好的服务
在线教育行业想要减少学员流失，除了提供优质的课程，还需要有很好的服务。对于学员来说，差不多的价格，相同内容的课程，为什么要选择你们家?一定是要有更好的服务来支撑。做好服务要考虑到学员对学习课程的体验，重视学员的建议等。
留存学员对于在线教育行业来说是大家必须去做的事情，为了减少学员流失大家必须去做一系列的运营工作。关于在线教育如何减少学员流失今天就和大家分享到这里了。格子匠新一代在线教育解决方案，专注于帮助有教育资源的企业和个人卖出更多课程，服务好学员，让更多的人通过在线教育改变生活。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。
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